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丹佛斯變頻器保修常見問題

問:想為一臺22kW的變頻器申請現場服務,被告知這種產品提供的標準服務是返廠維修,現場服務需要承擔一定的費用。都需要承擔什么?
答:對于返廠維修尺寸的機器,如果您有現場服務需求,則需要支付額外發生的人員費用,包含現場服務費、差旅住宿費等。
 
問:我在哪里可以查詢到現場服務/返廠維修服務/保內更換服的進展情況?
答:您可以致電技術支持與服務熱線,通過服務登記號查詢服務進展情況。
 
問:我曾經為一臺序列號在保修期內的產品申請返廠維修服務,但產品經丹佛斯服務中心檢測后被告知將按保修期外處理,為什么?
答:無論對于返廠維修服務、現場服務或保內更換服務,質量保證只針對產品生產制造上的缺陷。對運輸過程或開箱時造成的損壞我方恕不承擔任何負責。 同時,對下列情況下造成的損壞和故障亦不承擔任何責任:
• 誤用、濫用或安裝不當
• 溫度、灰塵或其他腐蝕性物質等非正常條件下
• 超越額定規格的運行或儲存
• 用戶違反規定擅自對裝置或備件進行維修和改動
• 不可抗力,如雷擊等
 
問:我應該如何判斷產品的保修期?
答:保修期只能通過裝置序列號進行判斷。丹佛斯產品的保修期為從出廠日期算起18個月。依照銷售合同,正常的保修期通常承諾為12個月。具體產品的保修期可以撥打熱線咨詢。
 
問:我將產品成套出口至國外,當產品出現問題時將如何得到售后服務?
答:您只需按上述方式向我司提出服務需求。我司將與中國丹佛斯聯絡澄清服務需求并跟蹤服務進展。 如果服務費用由最終用戶支付,最終用戶也可直接聯系當地丹佛斯提出服務需求。

問:我從哪里可以得到丹佛斯全球售后服務網點的信息?
答:您可以點擊以下鏈接下載。http://www.fondpgf.com/zhuanyongruanjian/20190726450.html
 
問:我如何得到廠商現場服務/返廠維修服務/保內更換服務?如何購買備件?
答:您只需將完整的服務信息填入相應服務登記表格后,發送傳真至021-65600454,或者發送郵件至 service@sinodrive.com。我們在收到服務需求后將盡快與您聯系安排服務事宜。
 


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